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投资者保唬唬唬唬护从小事抓起

——广东证监局开展辖区市场主体投资者服务热线专项检查，，，，，，确保上市公司、证券基金期货公司及其分支机构投资者服务热线有人接听

投资者服务热线是投资者与市场谋划主体相同交流的主要桥梁，，，，，，热线是否流通既体现了上市公司投资者关系管理质量，，，，，，也有用反应出市场谋划机构投诉处置惩罚情形。。。。。。近期，，，，，，广东证监局对辖区129家上市公司、272家证券基金期货谋划机构举行了投资者热线接听情形专项检查，，，，，，同时检查了上市公司电子邮件回复情形、公司网站建设情形，，，，，，催促保存问题的市场谋划主体实时整改，，，，，，增强投资者关系管理，，，，，，切实肩负起投诉处置惩罚主要责任。。。。。。

高度重视 扎实开展检查

2015年广东辖区上市公司投资者关系管理问题的投诉达63件，，，，，，占辖区上市公司投诉举报总量18%；；；；；与此同时，，，，，，辖区证券谋划机构投诉总量也大幅增添，，，，，，其中不少投资者反应对外宣布的投诉电话无人接听。。。。。。针对该问题，，，，，，广东证监局主要认真人在今年的辖区年度羁系事情聚会上强调，，，，，，“辖区市场主体要切实解决投资者集中反应的电话无人接听、态度欠好、接听职员素质不高等问题，，，，，，确保实时接听和准确回复投资者电话咨询”，，，，，，并提出了一系列增强投资者保唬唬唬唬护事情的详细要求。。。。。。

广东证监局在本次专项检查中兵分两路：上市公司方面，，，，，，团结历年开展投资者关系管理专项检查事情情形，，，，，，以问题为导向，，，，，，把56%的辖区上市公司纳入检查规模，，，，，，为向来之最。。。。。。从6月初到8月中旬，，，，，，该局事情职员对129家上市公司举行了3轮电话试拨检查接通情形，，，，，，发出数百封问询邮件检查上市公司是否实时回复，，，，，，上岸公司网站审查投资者关系专栏建设及各项信息更新情形。。。。。。

证券基金期货谋划机构方面，，，，，，凭证法人机构全笼罩、分支机构随机抽取的原则，，，，，，该局对辖区所有5家证券公司、4家基金公司、8家期货公司以及占辖区证券期货分支机构总量近三分之一的255家营业部的投诉电话分3个时间段举行拨通测试，，，，，，核查是否有人接听，，，，，，是否接受客户投诉，，，，，，同时催促各证券期货谋划机构认真做好客户投诉处置惩罚事情。。。。。。

热线接通优异 邮箱网站成安排

恒久以来，，，，，，相同渠道不畅一直是矛盾纠纷的导火索。。。。。。广东证监局本次抽查效果显示，，，，，，无论是辖区上市公司照旧证券期货谋划机构，，，，，，近95%的投资者热线能在3次内接通，，，，，，其中辖区证券基金期货法人机构电话接通率达百分百。。。。。。

若是说广东辖区上市公司投资者热线接通率交出一份及格答卷的话，，，，，，上市公司电子邮件回复情形和网站建设情形则不尽人意。。。。。。

检查效果显示，，，，，，投资者问询邮件凌驾一周仍杳无音信的上市公司有58家，，，，，，占比达45%，，，，，，反应出近半样本公司投资者联系邮箱形同虚设。。。。。。别的，，，，，，15.5%的样本公司未在公司网站实时更新按期报告、暂时报告等果真披露信息；；；；；21.7%未在网站披露分红条款、股东回报妄想、近年来的分红情形；；；；；18.6%未在网站披露公司治理信息；；；；；4.65%未在网站披露投资者体贴的其他信息和对外宣传资料；；；；；13.18%未在网站宣布公司联系人、联系电话、电子邮件、留言板等投资者交流信息或信息不齐全；；；；；更有6.98%的样本公司未在公司网站开设投资者关系专栏。。。。。。

周全转达 严肃整改

对达不到投资者保唬唬唬唬护基本要求的市场主体举行惩戒问责，，，，，，能够起到警示教育和阻止损害投资者利益行为的作用。。。。。。本次检查后，，，，，，广东证监局向辖区237家上市公司下发了《关于辖区上市公司投资者关系管理事情专项检查情形的转达》，，，，，，转达了本次检查保存问题的上市公司名单，，，，，，要求问题公司限期整改，，，，，，增强学习《上市公司与投资者关系事情指引》等规章制度。。。。。。希望上市公司比照《转达》提到的共性问题举行周全自查，，，，，，有则改之无则加勉，，，，，，力争为投资者提供更为便捷顺畅的相同渠道，，，，，，阻止登上“黑名单”。。。。。。凭证安排，，，，，，广东证监局还将对此次检查中发明的投资者关系管理问题较多的13家上市公司的高管举行分批约谈。。。。。。

广东证监局还对专项检查中投诉电话始终无人接听的证券谋划机构“动真格”，，，，，，13家营业部无一幸免被下发羁系关注函，，，，，，记入羁系档案，，，，，，并在辖区规模内举行转达。。。。。。广东证监局要求相关机构落实整改要求，，，，，，制订切实可行的整改计划，，，，，，增强客服职员配备和培训，，，，，，接纳有用步伐提高投诉处置惩罚客户服务效率，，，，，，阻止类似事务再次爆发。。。。。。

广东证监局主要认真人体现，，，，，，保唬唬唬唬护投资者特殊是宽大中小投资者利益一直是羁系事情的重中之重。。。。。。广东证监局近年来起劲贯彻国务院办公厅《关于进一步增强资源市场中小投资者正当权益保唬唬唬唬护事情的意见》（国办发〔2013〕110号）要求，，，，，，重视投资者保唬唬唬唬护事情，，，，，，率先设立了辖区证券期货纠纷调解组织，，，，，，带动与法院建设起了笼罩全辖区的证券期货纠纷诉调对接机制。。。。。。此次专项检查，，，，，，是催促市场主体肩负起诉求处置惩罚主要责任的行之有用的方法，，，，，，羁系关口前移可以从源头上镌汰矛盾纠纷的爆发，，，，，，关于增进市场谋划主体改善投资者关系起到事半功倍的效果。。。。。。投资者诉求无小事，，，，，，广东证监局将继续下“洪荒之力”把投资者保唬唬唬唬护事情做深、做细、做实，，，，，，为投资者架好相同桥梁，，，，，，流通投诉渠道。。。。。。